集客維護
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集客維護分類
數(shù)據(jù)專線:
從用戶側(cè)設(shè)備起（含用戶側(cè)設(shè)備,、跳線等），至接入側(cè)設(shè)備（含接入側(cè)設(shè)備,、跳線等）之間部分（不含室外光纜）由專線維護負責維護,，室外光纜的維護由光纜維護負責。
互聯(lián)網(wǎng)專線: 從用戶側(cè)設(shè)備起（含用戶側(cè)設(shè)備,、跳線等）,，至接入側(cè)設(shè)備（含接入側(cè)設(shè)備、跳線等）之間部分（不含室外光纜）由專線維護負責維護,，室外光纜（含分光器）的維護由光纜維護負責,。
APN專線: 用用戶側(cè)設(shè)備（服務(wù)器等）通過數(shù)據(jù)專線或互聯(lián)網(wǎng)專線方式接入GPRS核心網(wǎng)，該類專線的維護工作界面參考數(shù)據(jù)專線與互聯(lián)網(wǎng)專線,。
語音專線: 傳統(tǒng)交換方式：用戶側(cè)設(shè)備（服務(wù)器等）通過數(shù)據(jù)專線或互聯(lián)網(wǎng)專線方式接入交換核心網(wǎng),，該類專線的維護工作界面參考數(shù)據(jù)專線與互聯(lián)網(wǎng)專線。 IMS方式：從接入側(cè)設(shè)備（含接入側(cè)設(shè)備,、電源,、線纜等）至用戶側(cè)設(shè)備（含用戶側(cè)設(shè)備、IAD/PBX,、電源,、線纜等）之間部分（不含室外光纜）由專線維護負責維護，室外光纜（含分光器）的維護由光纜維護負責,。專線維護不包含普通電話機,、SIP終端的維修（故障的判斷由專線維護負責）。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù): 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的維護界面與相關(guān)的專線維護工作界面一致,。同時,，維護需負責終端設(shè)備的維護。
配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,，是指以需調(diào)整專線節(jié)點為單位,，維護公司根據(jù)移動公司工作安排，負責配合移動公司根據(jù)日常生產(chǎn)工作需要或客戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需要,，進行集客專線A端或者Z端基站或綜合業(yè)務(wù)接入點及客戶機房網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、調(diào)整、割接等相關(guān)工作,。
應(yīng)急通信保障 應(yīng)急通信保障,，是指負責重大節(jié)假日,、特殊時期、集團客戶要求的應(yīng)急通信保障工作,，負責配合移動公司做好保障期間集團客戶專線穩(wěn)定運行,，并根據(jù)客戶需求進行現(xiàn)場值班保障等工作。
故障和投訴處理
故障處理包括集客專線基站或綜合業(yè)務(wù)接入機房及用戶機房的歸屬于移動自主產(chǎn)權(quán)的接入設(shè)備,、用戶側(cè)設(shè)備和線路,，以及相關(guān)延伸服務(wù)界定的設(shè)備和線路的軟、硬件故障的處理,；投訴處理包括因設(shè)備和線路故障引起的集客專線業(yè)務(wù)問題,，以及因人員的使用而引起的業(yè)務(wù)問題的處理。
互聯(lián)網(wǎng)專線: 從用戶側(cè)設(shè)備起（含用戶側(cè)設(shè)備,、跳線等）,，至接入側(cè)設(shè)備（含接入側(cè)設(shè)備、跳線等）之間部分（不含室外光纜）由專線維護負責維護,，室外光纜（含分光器）的維護由光纜維護負責,。
APN專線: 用用戶側(cè)設(shè)備（服務(wù)器等）通過數(shù)據(jù)專線或互聯(lián)網(wǎng)專線方式接入GPRS核心網(wǎng)，該類專線的維護工作界面參考數(shù)據(jù)專線與互聯(lián)網(wǎng)專線,。
語音專線: 傳統(tǒng)交換方式：用戶側(cè)設(shè)備（服務(wù)器等）通過數(shù)據(jù)專線或互聯(lián)網(wǎng)專線方式接入交換核心網(wǎng),，該類專線的維護工作界面參考數(shù)據(jù)專線與互聯(lián)網(wǎng)專線。 IMS方式：從接入側(cè)設(shè)備（含接入側(cè)設(shè)備,、電源,、線纜等）至用戶側(cè)設(shè)備（含用戶側(cè)設(shè)備、IAD/PBX,、電源,、線纜等）之間部分（不含室外光纜）由專線維護負責維護，室外光纜（含分光器）的維護由光纜維護負責,。專線維護不包含普通電話機,、SIP終端的維修（故障的判斷由專線維護負責）。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù): 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的維護界面與相關(guān)的專線維護工作界面一致,。同時,，維護需負責終端設(shè)備的維護。
配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,，是指以需調(diào)整專線節(jié)點為單位,，維護公司根據(jù)移動公司工作安排，負責配合移動公司根據(jù)日常生產(chǎn)工作需要或客戶網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需要,，進行集客專線A端或者Z端基站或綜合業(yè)務(wù)接入點及客戶機房網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、調(diào)整、割接等相關(guān)工作,。
應(yīng)急通信保障 應(yīng)急通信保障,，是指負責重大節(jié)假日,、特殊時期、集團客戶要求的應(yīng)急通信保障工作,，負責配合移動公司做好保障期間集團客戶專線穩(wěn)定運行,，并根據(jù)客戶需求進行現(xiàn)場值班保障等工作。
故障和投訴處理
故障處理包括集客專線基站或綜合業(yè)務(wù)接入機房及用戶機房的歸屬于移動自主產(chǎn)權(quán)的接入設(shè)備,、用戶側(cè)設(shè)備和線路,，以及相關(guān)延伸服務(wù)界定的設(shè)備和線路的軟、硬件故障的處理,；投訴處理包括因設(shè)備和線路故障引起的集客專線業(yè)務(wù)問題,，以及因人員的使用而引起的業(yè)務(wù)問題的處理。
掃一掃關(guān)注